Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso e em perfeitas condições;

• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios, se houver.

O frete da primeira devolução é por nossa conta. Basta entrar em contato com a gente no e-mail: lojatheforestmystical@gmail.com com o número do pedido e motivo da solicitação.

Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou reembolso.
Vamos analisar o item assim que ele chegar e, se o defeito for confirmado, oferecemos três opções:

• Troca por um produto igual;

• Vale-compras no valor do item;

• Reembolso do valor pago.

Importante: Não trocamos produtos danificados por mau uso ou que estejam fora das condições informadas acima.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para lojatheforestmystical@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Nome do produto a ser devolvido ou trocado;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Reembolso

Se optar por reembolso, ele será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora;

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.